"OTIF: como medir e melhorar a entrega no prazo e completa"

Poucos indicadores resumem tão bem a saúde de uma operação logística quanto o OTIF. Ele junta duas perguntas que todo cliente faz — "chegou na data?" e "chegou tudo certo?" — em um único número. Neste artigo, explicamos como calcular o OTIF sem armadilhas e quais alavancas realmente movem o indicador.

O que é OTIF, afinal

OTIF significa On Time In Full: entregue no prazo e completo. Um pedido só conta como OTIF positivo quando atende às duas condições ao mesmo tempo.

A lógica é dura de propósito: um pedido que chega no prazo mas faltando itens não é OTIF. Um pedido completo que chega atrasado também não é OTIF. É essa rigidez que torna o indicador honesto.

Como calcular

A fórmula básica é simples:

OTIF = (pedidos entregues no prazo e completos ÷ total de pedidos) × 100

O detalhe que separa um cálculo útil de um cálculo enganoso está nas definições. Antes de medir, alinhe com o time:

Cuidado com a "matemática criativa". Excluir pedidos problemáticos da base ou afrouxar a janela de prazo melhora o número no papel e piora a experiência real.

Por que o OTIF costuma ser baixo

Como o OTIF é multiplicativo na prática, ele penaliza falhas em qualquer etapa. Se o "on time" está em 90% e o "in full" em 90%, o OTIF tende a ficar bem abaixo de 90%, porque as falhas se acumulam.

As causas mais comuns:

Alavancas para melhorar o indicador

Melhorar OTIF raramente é uma única grande mudança; é a soma de vários ajustes. As alavancas com melhor retorno costumam ser:

Uma boa prática é definir uma meta de OTIF por etapa. Em vez de só cobrar o número final, estabeleça metas separadas para disponibilidade de estoque, exatidão de separação e pontualidade de transporte. Assim fica claro qual elo está puxando o indicador para baixo.

OTIF como ferramenta de gestão, não de punição

O OTIF brilha quando vira conversa estruturada, não vara de bater no time. Use o indicador para:

Quando o time entende que o objetivo é entregar melhor — e não apenas mostrar um número bonito —, o OTIF deixa de ser ameaça e passa a ser bússola.

Conclusão

O OTIF é exigente justamente porque reflete a experiência real do cliente: ou o pedido chega certo e na hora, ou não chega. Para usá-lo bem, defina critérios claros, meça sem maquiagem e ataque as causas-raiz uma a uma. Operações que tratam o OTIF como rotina de gestão, e não como métrica de fim de mês, costumam ver o indicador subir de forma consistente — e, junto com ele, a satisfação de quem compra.